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設計視角推動設計賦能
       近兩年隨著UED團隊的探索,沉淀出了業務協同、設計增值、設計驅動三個層次的價值模型,深入剖析了設計師價值實現的不同階段與方式。同時越來越多的設計師也逐漸意識到了只有在協同業務的全流程中利用體驗的視角去洞見機會,用體驗設計的方案去賦能業務,才能更好地實現設計價值的最大化。
       但是在互聯網商業環境下,設計師想要實現設計驅動產品,完成從資源方到驅動者的轉變還是十分艱難。往往在推動設計賦能的過程中,遇到多重阻力:設計提案不被合作方認可,產品快速發展沒有資源支持,涉及范圍廣不知從何著手等等。因此本文將以設計師發起并主導的零售通優品項目為例,分享結合服務設計思維,推動設計賦能的方法。

為什么要以服務設計視角來推動設計賦能

用戶體驗設計師在業務中擅長站在用戶的角度,洞察機會并產出設計創新。但往往只是針對單一用戶接觸點進行剖析與設計,這種方式雖然可以有效地在當前觸點下提升用戶體驗,但并未形成一個完整的體驗閉環,因此導致設計師在主導一個設計創新項目時,即使輸出了設計解決方案也很難進一步推動落地。

在設計賦能的項目中,往往要從項目全流程著手,除了核心用戶外,還需要考慮各環節中不同合作方的需求,因此更需要的是貫穿各個鏈路,連接所有用戶和涉及全方位接觸點的設計實施,通過完整、順暢、愉悅的項目鏈路來確保設計賦能的有力推動。而服務設計的以流程為基礎、全面挖掘多觸點、有效協同各利益相關者的系統性設計思維方式也更適合運用在由設計師主導的設計賦能項目中。

如何運用以服務設計視角推動設計賦能的方法,方法主要可以分為以下四個步驟:

 

第一步:洞見及定義設計目標。通過利用專業的方法(調研、問卷、訪談等)洞見訴求及痛點,挖掘設計機會點,并最終定義設計的短期目標及長期目標,以保證設計賦能項目的整體性和全面性。

第二步:梳理項目歷程。結合設計目標繪制完整的項目歷程圖,明確項目階段,并細分出核心環節,通過貫穿各階段各環節,以全鏈路的視角保證項目的完整性和可實施性。

第三步:細分目標對象及訴求。結合項目歷程圖按不同階段不同環節來劃分服務的目標對象,并進一步細分對象訴求,以便從多角色的視角全面掌握目標對象的心智。這一步在設計賦能項目中至關重要,也是設計師最容易忽略的環節,不同階段涉及到的項目合作方都應該被視作項目的目標服務對象,只有深入了解所有目標對象的訴求,才能提升設計賦能項目的接受度和項目推動的流暢性。

第四步:提出針對性方案。通過前期的準備分析,最終結合全鏈路多角色的多維度視角,輸出體系化的設計解決方案,以保證設計賦能項目可以環環相扣,并最終順利開展,高效落地。

整體來說,以服務設計視角推動設計賦能的方法其實就是從設計增值逐步過渡到設計驅動的體現。通過前期以設計師專業能力進行洞見及分析,探索創新機會點,實現設計增值。逐步過渡到通過全鏈路多角色視角,來不斷推動設計驅動業務,以最大程度地發揮設計的價值。


以服務設計視角推動設計賦能的關鍵點

目標長遠化
在設計賦能項目前期,設計目標一定要從短期目標和長期目標兩個階段進行設置,通過對長期目標的思考與定義,可以擴寬設計思維,幫助更整體更全面地去指導設計賦能,避免局限于其中一角,最終將賦能項目做成一個小創新,無法長期推動落地。同時只有定義了清晰的長期目標,才能有助于后期制定合理的項目歷程圖,深入挖掘目標服務對象的訴求。

對象多樣化
在推動設計賦能過程中,要始終堅持賦能服務的對象不是單一的。往往隨著項目階段、方向的改變,目標服務對象也會發生轉變。同時除了最終觸達的消費者外,不同階段涉及到的項目合作方都應該被視作項目的目標服務對象,只有深入挖掘并了解所有目標對象的訴求,才能提升設計賦能項目的接受度和項目推動的流暢性。

洞見持續化
在推動賦能項目中,需要持續化的洞見思考,才能逐漸打磨出最合理的設計解決方案。例如在圖片規范設計時,只有通過對目標角色、業務、數據的不斷探索與分析,才能逐步完善出不同品類、不同銷售單位、不同展示類型的商品圖片規范。

協調靈活化
在推動設計賦能過程中,往往很多情況是前期無法預料的,這就需要強大的靈活應變能力,同時最重要的是要明確并選擇資源的側重點。例如在短期內無法優化完成所有商品圖片的情況下,選擇業務的核心品與熱銷品重點優化,以此保證圖片優化可以為業務帶來更多的轉化,從而獲得業務方更大的支持與認可。

設計賦能,任何時候都是最好的時間

在一個產品發展的初期或快速成長過程中,更注重的是產品功能和業務策略的高速式發展,設計師在這個階段的主要工作是協同業務,即使在該階段有一些創新機會點,往往也會因為資源、時間等各種現狀最終導致擱淺,很難最大程度地發揮設計價值。因此設計賦能一般是會在產品成長到一定階段、形成一定規模達到穩定時才最容易被推動。但往往正是因為在發展穩定的階段,產品和業務都開始將重心放在產品體驗上,就使得設計師更多時候在該階段仍然作為協同者,而不是設計的驅動者。

因此設計賦能其實就是需要設計師在產品的任何階段,都要以設計師獨特且專業的視角去洞見機會點,形成設計創新方案,并利用靈活巧妙的方式去全力推動落地。既然這個設計方案是必然會發生的,只不過可能是落地在不同的產品發展階段,那么設計師賦能的價值就是讓這個方案的實現階段提前,更早地發揮其作用。因此,對于設計賦能來說,任何時候都是最好的時間。